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Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen. Ist etwas nicht dabei? Unser Support-Team ist für dich da.
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Du erreichst uns von Montag bis Freitag per Mail unter support@samthus.com oder WhatsApp.
Häufige Fragen
Bestellung
6 Fragen
Lieferung & Versand
2 Fragen
Retoure & Widerruf
3 Fragen
Zahlung
5 Fragen
Bestellung
Solange dein Paket noch nicht verpackt und an DHL übergeben wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder eine Stornierung möglich zu machen. Melde dich dafür so schnell wie möglich bei unserem Support – je früher du dich meldest, desto höher die Chance, dass wir noch eingreifen können.
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Lieferanschrift abändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice.
Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich. Deine Bestellung wird immer an die angegebene Lieferadresse gesendet, eine Rechnung wird nicht gesondert postalisch an die Rechnungsadresse versandt. Solltest du eine Rechnung benötigen, senden wir diese gerne Mail zu.
Deine Bestellung wird in der Regel kurz nach Zahlungseingang im Lager angestoßen und vorbereitet. Bei besonders hohem Bestellaufkommen (z.B. zu Aktionszeiträumen) kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen – wir halten dich dann natürlich auf dem Laufenden.
Wir versenden aus unserem eigenen Lager und arbeiten eng mit DHL zusammen, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist. Durch sehr hohe Nachfrage, Feiertage oder unerwartete Verzögerungen beim Versanddienstleister kann es in Einzelfällen dennoch etwas länger dauern.
Nein, du musst kein Kundenkonto anlegen, um bei uns zu bestellen. Nach dem Versand kannst du deine Bestellung einfach mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl im Kundenportal einsehen – ein eigenes Login oder Passwort ist dafür nicht nötig.
Die Bestellbestätigung bekommst du automatisch per E-Mail zugeschickt. Überprüfe gerne auch deinen Spam Ordner, sollte sich im Posteingang keine E-Mail von uns befinden.
Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende dich gerne an den Kundenservice.
Lieferung & Versand
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Weitere Länder können später hinzukommen – alle verfügbaren Versandländer siehst du immer im Checkout.
Sollte deine Sendung in ein anderes EU Land verschickt werden, kannst du dennoch unseren Support kontaktieren und wir suchen nach einer Lösung für dich.
Für Deutschland liegt die Lieferzeit in der Regel bei etwa 2-3 Werktagen, nachdem wir dein Paket an DHL übergeben haben. Nach Österreich kann es je nach Region 2-4 Werktage dauern; an Sonn‑ und Feiertagen findet keine Zustellung statt.
Retoure & Widerruf
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Kauf an uns zurücksenden. So hast du genug Zeit, die Produkte in Ruhe zu testen.
Für deine Rücksendung nutze bitte unser Retourenportal. Dort loggst du dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse ein, wählst den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und erhältst anschließend dein Versandlabel.
Alle Details und den direkten Zugang zum Retourenportal findest du hier: https://track.hive.app/de/samthus/returns
Für Retouren erheben wir eine kleine Gebühr.
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 5,90 €.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.
Zahlung
Du kannst bei uns mit den gängigen und sicheren Zahlungsmethoden bezahlen, zum Beispiel: PayPal, Klarna Rechnung (Pay Later) und Klarna Sofortüberweisung (Pay Now) sowie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay oder Google Pay.
Bei Kreditkartenzahlung, Apple oder Google-Pay und PayPal erfolgt die Belastung in der Regel sofort mit Abschluss der Bestellung. Bei Klarna hängt der Abbuchungszeitpunkt von der gewählten Klarna‑Zahlart und deinen individuellen Konditionen ab.
Ja, alle Zahlungen werden über zertifizierte, verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine sensiblen Daten (z.B. Kreditkarteninformationen) werden nicht bei uns gespeichert, sondern ausschließlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wird deine Bestellung nicht ausgelöst. Du kannst es direkt erneut versuchen oder eine andere Zahlungsart auswählen; sollten weiterhin Probleme auftreten, hilft dir unser Support gerne weiter.
Eine Änderung der Zahlungsart ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Falls du dich vertan hast oder etwas nicht funktioniert hat, melde dich bitte schnell bei unserem Support – wir prüfen, was sich im Einzelfall machen lässt.
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