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Du erreichst uns von Montag bis Freitag per Mail unter support@samthus.com oder WhatsApp.
HĂ€ufige Fragen
Bestellung
6 Fragen
Lieferung & Versand
2 Fragen
Retoure & Widerruf
3 Fragen
Zahlung
5 Fragen
Bestellung
Solange dein Paket noch nicht verpackt und an DHL ĂŒbergeben wurde, versuchen wir gerne, Ănderungen oder eine Stornierung möglich zu machen. Melde dich dafĂŒr so schnell wie möglich bei unserem Support â je frĂŒher du dich meldest, desto höher die Chance, dass wir noch eingreifen können.
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Lieferanschrift abÀndern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice.
Eine nachtrĂ€gliche Ănderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich. Deine Bestellung wird immer an die angegebene Lieferadresse gesendet, eine Rechnung wird nicht gesondert postalisch an die Rechnungsadresse versandt. Solltest du eine Rechnung benötigen, senden wir diese gerne Mail zu.
Deine Bestellung wird in der Regel kurz nach Zahlungseingang im Lager angestoĂen und vorbereitet. Bei besonders hohem Bestellaufkommen (z.B. zu AktionszeitrĂ€umen) kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen â wir halten dich dann natĂŒrlich auf dem Laufenden.
Wir versenden aus unserem eigenen Lager und arbeiten eng mit DHL zusammen, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist. Durch sehr hohe Nachfrage, Feiertage oder unerwartete Verzögerungen beim Versanddienstleister kann es in EinzelfÀllen dennoch etwas lÀnger dauern.
Nein, du musst kein Kundenkonto anlegen, um bei uns zu bestellen. Nach dem Versand kannst du deine Bestellung einfach mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl im Kundenportal einsehen â ein eigenes Login oder Passwort ist dafĂŒr nicht nötig.
Die BestellbestĂ€tigung bekommst du automatisch per E-Mail zugeschickt. ĂberprĂŒfe gerne auch deinen Spam Ordner, sollte sich im Posteingang keine E-Mail von uns befinden.
Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine BestellbestÀtigung erhalten haben, wende dich gerne an den Kundenservice.
Lieferung & Versand
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands und nach Ăsterreich. Weitere LĂ€nder können spĂ€ter hinzukommen â alle verfĂŒgbaren VersandlĂ€nder siehst du immer im Checkout.
Sollte deine Sendung in ein anderes EU Land verschickt werden, kannst du dennoch unseren Support kontaktieren und wir suchen nach einer Lösung fĂŒr dich.
FĂŒr Deutschland liegt die Lieferzeit in der Regel bei etwa 2-3 Werktagen, nachdem wir dein Paket an DHL ĂŒbergeben haben. Nach Ăsterreich kann es je nach Region 2-4 Werktage dauern; an Sonnâ und Feiertagen findet keine Zustellung statt.
Retoure & Widerruf
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Kauf an uns zurĂŒcksenden. So hast du genug Zeit, die Produkte in Ruhe zu testen.
FĂŒr deine RĂŒcksendung nutze bitte unser Retourenportal. Dort loggst du dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse ein, wĂ€hlst den Artikel aus, den du zurĂŒcksenden möchtest, und erhĂ€ltst anschlieĂend dein Versandlabel.
Alle Details und den direkten Zugang zum Retourenportal findest du hier:Â https://track.hive.app/de/samthus/returns
FĂŒr Retouren erheben wir eine kleine GebĂŒhr.
Eine RĂŒcksendung aus Deutschland kostet 5,90 âŹ.
Eine RĂŒcksendung aus Ăsterreich kostet 6,90 âŹ.
Zahlung
Du kannst bei uns mit den gĂ€ngigen und sicheren Zahlungsmethoden bezahlen, zum Beispiel: PayPal, Klarna Rechnung (Pay Later) und Klarna SofortĂŒberweisung (Pay Now) sowie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay oder Google Pay.
Bei Kreditkartenzahlung, Apple oder Google-Pay und PayPal erfolgt die Belastung in der Regel sofort mit Abschluss der Bestellung. Bei Klarna hĂ€ngt der Abbuchungszeitpunkt von der gewĂ€hlten KlarnaâZahlart und deinen individuellen Konditionen ab.
Ja, alle Zahlungen werden ĂŒber zertifizierte, verschlĂŒsselte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine sensiblen Daten (z.B. Kreditkarteninformationen) werden nicht bei uns gespeichert, sondern ausschlieĂlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wird deine Bestellung nicht ausgelöst. Du kannst es direkt erneut versuchen oder eine andere Zahlungsart auswÀhlen; sollten weiterhin Probleme auftreten, hilft dir unser Support gerne weiter.
Eine Ănderung der Zahlungsart ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Falls du dich vertan hast oder etwas nicht funktioniert hat, melde dich bitte schnell bei unserem Support â wir prĂŒfen, was sich im Einzelfall machen lĂ€sst.
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