Reklamation & Rücksendungen

Dein Artikel ist defekt, beschädigt oder unvollständig?

Das tut uns von Herzen leid. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir bitten dich deine Reklamation bei unserem Kundenservice einzureichen.

Bitte schicke uns dazu möglichst alle Informationen zu, damit wir deine Reklamation möglich effizient prüfen können (wie z.B. Bestellnummer, genaue Artikelangabe inkl. Grösse und Farbe, gewünschte Zustelladresse und ein Bild). Herzlichen Dank.

Handelt es sich beim betroffenen Produkt um ein Geschenk, muss sich der Käufer selbst mit uns in Verbindung setzen.

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich. Wenn dein Wunschprodukt verfügbar ist, kannst du es gerne online im Shop bestellen. Das unerwünschte Produkt kannst du an uns zurücksenden und bekommst selbstverständlich dein Geld zurückerstattet.

Bitte melde deine Retoure vorab in unserem Retouren Portal an. Bitte beachtet das bei Sets (z.B. Bettwäsche Sets immer das gesamte Set retourniert werden muss).

Wie funktioniert das mit den 60 Nächten Probeschlafen?

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher kannst du unsere Artikel innerhalb von 60 Tagen (oder in unserem Fall wohl eher Nächte) auch an uns zurücksenden. Selbstverständlich darfst du unsere Produkte vorher auch probeschlafen.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, welche bereits unterwegs zu dir ist, kannst du entweder die Annahme an der Tür verweigern oder die Abholung im Paketshop ablehnen. In beiden Fällen wird das Produkt an unser Lager zurückgeschickt.

Sollte diese Option nicht möglich gewesen sein, kannst du die Rücksendung innerhalb unserer 60-Nächte Probeschlaf Phase zurückschicken.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel.

Bitte beachte, dass bei manchen Zahlungsanbietern der Vorgang bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten hier um Verständnis.

Kredit- oder Debitkarte:
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, dauert es in der Regel 3-5 Arbeitstage, bis das Geld auf deinem Bankkonto ankommt (abhängig von deiner Bank).

PayPal:
Wenn du mit Paypal bezahlt hast, hängt die Rückzahlungsdauer von der ursprünglich gewählten Option in deinem Paypal-Wallet ab, die für diese Bestellung verwendet wurde:

Paypal-Guthaben:
Es dauert in der Regel 24-48 Stunden

Kreditkarte oder Debitkarte sowie Bankkonto:
Es dauert in der Regel 3-5 Arbeitstage.

Wir bitten dich Bestellungen einzeln zurückzuschicken, da dies im schlimmsten Fall zu Komplikationen im Retouren Prozess und somit zu Verzögerungen führen kann. Vielen Dank für dein Verständnis.

Alle Details zur den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 5,90 €.

Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.

Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per E-Mail erhältst aussen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.

Solltest du deine Rücksendung über unser Retourenportal angemeldet und das erhaltene Label für deine Rücksendung benutzt haben, so wirst du darüber per E-Mail informiert, sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist.

Bei einer nicht angemeldeten Rücksendung der Artikeln können wir keine Eingangsbestätigung zusenden.

Nachdem die Rücksendung bei uns angekommen ist, benötigen wir derzeit etwa 10 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung.

Sollte deine Rücksendung länger als 10 Werktage zurückliegen, kontaktiere uns bitte und deine Bestellnumer beginnend mit "SA...", das genaue Versanddatum, eine Auflistung der zurückgesendeten Produkte und idealerweise die Sendungsverfolgungsnummer der Retoure mit.

Falls es zu Mahnungen oder Zahlungsaufforderungen durch Klarna kommt, hast du die Möglichkeit, die Rechnung in deinem Klarna Konto zu pausieren, indem du Klarna über die Rücksendung informierst. Klicke hierfür auf "Rücksendung melden" und dann auf "ich habe die Ware zurückgesandt".